- 使（shǐ）命
成為中國複合材料行業的領軍者
- 公司願景
為全球客戶提供值得信賴的複合材料產品
- 核心價值觀
創新、務實、拚（pīn）搏、高效
- 質量、環（huán）境、職業健（jiàn）康（kāng）安全方針
質量（liàng）方針：精益求精（jīng） 優質高效 顧客至上 誠（chéng）信守約環境方（fāng）針：節能減（jiǎn）排、綠（lǜ）色生產
職業（yè）健康安全方針：安全第（dì）一、以人為（wéi）本（běn）
第二章 質量（liàng）內部管理
- 質（zhì）量管理機（jī）構
- 管理者代（dài）表
經公司最高管理者任命、並授權其在質量（liàng）管理體係方（fāng）麵指揮和控製係統。負責推動公（gōng）司（sī）質（zhì）量方針、目標、戰略的具體實施、評（píng）價和改進。具（jù）體職責（zé）包（bāo）括：
--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量管理體係，提升質（zhì）量管理水（shuǐ）平；
--根據公司發（fā）展（zhǎn）的戰略需要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關（guān）文件；
--宣傳、貫（guàn）徹公司質量（liàng）方針，並（bìng）對各單（dān）位質量（liàng）管理體係運行情況進行監督、考核；
--督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識（shí）的提升（shēng），改善質量管理體係運行效果；
--代表公司（sī）就（jiù）質量（liàng）管理的有關事宜與外部聯絡和溝通；
--向公司匯報質量管理體係的業績（jì），包（bāo）括改進的要求。
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- 品保部
--負（fù）責（zé）外購原輔料、成品質量（liàng）檢驗與把關,質量信息記（jì）錄、歸納、分析與反饋；
--負（fù）責組織對客戶的質量反饋製定糾正、預防（fáng）措施並（bìng）跟蹤驗證，回複客戶， 對客（kè）戶退回的不合格品接收、統計；
--負責組織相關部門對製造（zào）過程中出現的質量問題進行分（fèn）析與處理；
--負責糾正預防措施的落實與跟蹤（zōng）驗證,組織公司內部的產品審核,參與合同評審，對有關質量方麵的信息進行分析評價，並做出決（jué）策建議（yì）；
--負責對經營計劃中的各項目標的實施和執行，參與內（nèi）審和（hé）管理評審,參與新產品開發；
--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產品不合（hé）格品的原因（yīn），對（duì）
不合格品采取的措施進（jìn）行驗證；
--負責（zé）產品質（zhì）量的人員有權停止生（shēng）產，糾正質（zhì）量問題，負責顧客質量信息反（fǎn）饋的外部聯絡。
--督促（cù）供方進行質量整改，並將製造過程的業績監控記錄和整改情況提交相關部門。
- 質量管理體係
1、新豐複合材料視質量為發展之本，競爭之源，長期堅（jiān）持（chí）質量管理體係建（jiàn）設，致力於滿足市場需求的研發項目，積極（jí）吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質量（liàng）管理體係，導入卓越績效管理模式，持續提升質量管理水平和用戶滿意度。
公司（sī）質量總目標：
- 產品一次交檢合（hé）格率96%;考核頻率：每（měi）月；
- 顧客綜合滿意度大於90分;考核頻率：每年1-2次。
2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是（shì）人才的競爭，公司（sī）持續不斷（duàn）加大對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走出去（qù）等多種方式來（lái）完善（shàn）員工教育培訓體係，堅持培訓與（yǔ）考核相結合，從公司發展和員工需要兩（liǎng）方麵，精心合理地安排培訓內（nèi）容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實（shí）員工在內部管理、業務能（néng）力、綜（zōng）合素質等方（fāng）麵的知識。通過完善的培訓體係，不僅提（tí）高了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人（rén）翁意識和對企業質量文化的理解。
第三章 質量誠（chéng）信
- 質量誠信管理
- 完（wán）善質量體係，加強質量管理
多年來，公司始終（zhōng）堅持以顧客為（wéi）關注焦點，持續改進質（zhì）量管理工作， 不斷完善質（zhì）量管理體係，通過消（xiāo）化（huà）行業標準、浙（zhè）江製造標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比（bǐ）較完善質量管理網絡。質（zhì）量管（guǎn）理體係、環境管理體係、職（zhí）業（yè）健康安全管理體係等多體係在企業內部的高效運行（háng），同時， 於2019年導（dǎo）入卓越（yuè）績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產品（pǐn）質量的（de）提高。
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- 嚴密節點控製，重視過程（chéng）管理
公司按照國（guó）家（jiā）與行業（yè）標準設有注（zhù）塑，釘膠（jiāo），噴漆等質（zhì）量關鍵點，實現檢測項目全覆蓋，生（shēng）產過程（chéng）層層（céng）把關。采取定崗（gǎng）定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計（jì）分析等一係列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控製（zhì）、普通工（gōng）序規範操作，通過（guò）對生產（chǎn）過程的全麵控製和對關鍵節（jiē）點（diǎn）的有（yǒu）效監督，提高了工作質量，保證（zhèng）了產品質量。
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- 建立監督機製，執行責任（rèn）管理
公司製定質量管理考評管理製度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門（mén）和管理人（rén）員對（duì）體係運作、監督、客訴出現的問（wèn）題進行快速反應、積極整改，徹底有（yǒu）效地執行糾正措施，避免出現質量、客（kè）訴問（wèn）題後不糾正不改（gǎi）進的現象。
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- 鼓勵全（quán）員參與，實現質量改善
公（gōng）司重視質量文化建設，引導全員（yuán）參與質（zhì）量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質（zhì）量改（gǎi）善的每一個環節，提（tí）升產品質量（liàng）、分享改善成果（guǒ）。
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- 升（shēng）級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量（liàng）方針要求的前提下，每（měi）年度對下一年（nián）度的質量目標進行策
劃，並將總目（mù）標層層（céng）分解至各（gè）職能部門，各部門對（duì）受控（kòng）目標任務進行分解、統計、分（fèn）析、改進，以確保公司（sī）總（zǒng）目標的實現。為提高（gāo）質（zhì）量信息傳遞的準確性和（hé）及時性（xìng），公司升級了質量信息化（huà）係統。通過電腦管理係統，實現了（le）信息的實時傳遞以及快速準確統計。
- 質量文化（huà）建設
- 誠信教育
公司通過《人力資源（yuán）控製程序》，對質量誠信教（jiāo）育製定培訓方案（àn），通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在（zài）全公司範圍內推廣和（hé）宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的（de）質量控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環（huán）境與職業安全健康等方麵進行係統培訓。
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- 誠信自律
公司先後獲得蒼南縣先進企業、誠信民營企業（yè）、重點企業、重（chóng）合同守信用單位、熱心公益事業先進（jìn）單位、浙江省科技型企業、溫（wēn）州市科技創新型企業、蒼南縣專利示範企業，蒼南縣行業（yè）優勢製造企業，在（zài）品牌知名度不斷提（tí）升的同時，公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環，多（duō）次獲得“信用企業”等榮（róng）譽，公司樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念， 守（shǒu）法經營，自覺接受有關部門的監督管理。
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- 企業文化
一個真正有生命的企業是因為有著重（chóng）厚的質量基礎作（zuò）保（bǎo）證，一個企業的質量（liàng）形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，隻有生產過（guò）程（chéng）中做到層層（céng）把關（guān），點點控製，所生產的產品才有可能保證質量， 成為人們心目中（zhōng）信的過的產品。為切實營造一個良好的（de）質（zhì）量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展（zhǎn）質量改（gǎi）進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規範的“認同（tóng）感”，樹立“質量第一、誠信為本（běn）”的理念。在質量文化所形成的（de）氛圍中，為實現企業的（de）質量改進（jìn）目標而努力工作，在自身技能提升的同（tóng）時
也有力（lì）促進了質量文化建設（shè）。
公司通過提（tí）高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企（qǐ）業經（jīng）營的各（gè）個環節。
第四章 質量基礎
- 產品標準、專利、創新項（xiàng）目
公司重視知識產權（quán）申報，具體由技術部負責（zé）專利申報（bào）。公司目前有有效專利二十三項，全部為實用新型（xíng）專利。
- 計量水平
公司按國家（jiā）法律和法規（guī）建立了有效的計量保證體係，由品保（bǎo）部負責公司計量器具的管理工作為保證計量（liàng）器（qì）具的準確性和可靠性，公司現有量具均采（cǎi）購自國內外知名品牌，並在檢定校準時積極與法定計（jì）量機構（gòu）進行合作。通過有效的計（jì）量（liàng）體（tǐ）係得出準確可靠（kào）的測量數據來控製（zhì）生產、指導生產（chǎn），取得了良好的經濟效益和社（shè）會（huì）效益。
公司委托蒼南縣計量所（suǒ）進行檢定，所（suǒ）有儀器均在符（fú）合要求。
- 認證認可情（qíng）況
公司嚴格按照ISO9001 質量管理（lǐ）體係要求進行品質管理、生產過程控製與出（chū）廠（chǎng）品質控製。同（tóng）時（shí），以項目管理方式進行產品開發，提高了產品開發效率，確保產品質量。目前，公司主要有 ISO9001 質量管理體係、ISO14001 環境管理體係、ISO45001 職業健康安全管理體係等（děng）。
- 特種設備安全管理（lǐ）
我公司按照國家有關法律、法規、規章（zhāng）、標準等的要求，建立（lì）和完善了安全生產管理製度和安全操作規程，並（bìng）懸掛上牆。加強對職工的宣傳教育，狠抓製度的落實工作，確保了各項製度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效（xiào）防範重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理製度（dù），對特種設備定期進行保養和（hé）檢測，及時整改存在的問題，確保設備保（bǎo）持（chí）良好的運行狀態。
公司的特種作業人員，經（jīng）過上級主管部門（mén）培訓並考試合格後，持證上崗，規（guī）範操作，確保了作業安全。
第五章（zhāng） 產（chǎn）品質（zhì）量責任
- 產品質量承諾
1、本企業嚴（yán）格遵守（shǒu）《中華人民共（gòng）和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、 公司（sī）承諾
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- 自銷售之日起一個月內如出現質量問題應予以免費調換。
- 若因用戶使用不當或其他非（fēi）質量問題導致產品無法（fǎ）正常使用，公（gōng）司根據用戶的需（xū）求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可（kě）進行產品追溯。
3、在（zài）產品研發及（jí）加工過程決不剽竊他（tā）人技術（shù）、專利、工藝等知識產權， 絕不使用剽竊他人技術的（de）原材料。
4、本企（qǐ）業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求。
5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗製度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許（xǔ）假冒（mào）偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產。
7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不（bú）出廠，決不以不合格品冒（mào）充合格品出廠。
9、所采用（yòng）的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器（qì）設備絕不用於產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追（zhuī）溯，如生產日期（qī）、班次，生產原料、生產過程、檢驗人（rén）員等等。
- 生（shēng）產許可（kě）情況
本公司生產加（jiā）工場所、生產設（shè）備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行（háng）業中處於先進水平，符合相關國家法律、法規要求。
第六章 質量風險管理
- 質量投訴
為規範顧客投訴處（chù）理流程，對公司產品質量管理，及時處理並答複客戶（hù）反（fǎn）饋質量信息（xī），銷（xiāo）售部受（shòu）到客戶質量反饋（kuì）信息時，及時（shí）傳遞到品保部和生產（chǎn）部（bù），由品保部（bù）負責（zé）處理客戶反饋（kuì）問（wèn）題。
顧客投訴處理流（liú）程圖
銷售部負責（zé）投訴的（de）受理、傳遞，負責將處理結果與投（tóu）訴客戶溝（gōu）通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。
品保部負責投訴（sù）處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監督落實。
其他部分對投訴的原因進行分析（xī）與調查。
銷售部接到市場信息的 2 小時（shí）內將《客戶投訴信息反饋（kuì）表》及與此相關的照片資（zī）料，走流程至相關車間或部門，相關車間或部門收到客戶投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初步（bù）處置意見回複時間不超過 24 小時。
根（gēn）據顧客投訴處理規（guī）範，編製《產（chǎn）品客戶質量投訴處理材料匯總》， 對投訴信息進行收集、整合和分析，及（jí）時解決並加以反饋，將其用於公司及合作（zuò）夥伴的改進，並對整改進行監督、評（píng）價。
信息收集、整合管理。通過顧客（kè）回訪、網站發布信息、顧客反（fǎn）饋（kuì）等方式收集投（tóu）訴信息，受到投訴信息後，進行記錄、分析和整理，並根據流程轉發到（dào）相關部（bù）門進行處理。在分析投訴信（xìn）息時，借助相關（guān）的統計分析工具； 在分析一些技術類或人員素質的（de）問題（tí）時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與改進管理。針對難以解（jiě）決的投訴問題，由品保部把它列入專門台賬，進行分析、整（zhěng）理後共享。對出現類似投訴後，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
- 質量風險監測
- 質量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節（jiē）存在的風險進行重點控製並采取適宜的管理（lǐ）措施（shī）和方法，製訂了相應關鍵崗位（wèi）作業指（zhǐ）導書。通過對（duì）質量控製點的人員（yuán）能力策劃、設備策劃、物（wù）料策劃、作業指導書策（cè）劃（huá）、環境策劃、評（píng）比策劃，使得產品質（zhì）量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處於控製中。
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- 質量監督審核
公司設置品保部，通過對各生產現場進行監督，對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。公司及時對質量監督檢查所發現問題點的整（zhěng）改情（qíng）況進行督促，確保其及時（shí）有效的整改。
- 應急管理
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在（zài）發（fā）生重大、特大事故時，指揮調（diào）度暢通，人員、設備、物（wù）資能及時（shí）到位，確保本（běn）公司在發生事故時能夠（gòu）及時有（yǒu）效地控製，保護員工的生命、環境和（hé）國家財產安全， 把事故損失（shī）降到最（zuì）低點，依據國家《安全生產法》、《突發事件應對（duì）法》、
《生產安全事故應急預案管理辦法》等（děng）有關規定，結合我公司實際情況製定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急（jí）預案（àn）分綜（zōng）合應急預案和專項應急預案兩（liǎng）個（gè）級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協（xié）調相關應急資源和應（yīng）急行動的整體計劃和程序規範（fàn），專項（xiàng）應急預案是總體預（yù）案的（de）組成部分（fèn），是（shì）針對不同的突發事故的行動方案和（hé）保障方案。為了達（dá）到應（yīng）急（jí）救援能夠準確及時響應，公司（sī）定期組織員工進行應急演練，並對演練過程中存在（zài）問題的（de）地方進行改進完善，以確（què）保突發事（shì）件發（fā）生時，能夠啟動應急預案， 規避風險減少危害。
